Compte WhatsApp Business pour les entreprises : Le guide complet en 2023

Compte WhatsApp Business est une application de messagerie instantanée spécialement conçue pour les professionnels et les petites entreprises. Elle permet de communiquer facilement et rapidement avec vos clients tout au long de leur parcours d’achat. En utilisant WhatsApp Business, vous pouvez mettre en avant vos produits et services, programmer des réponses automatiques et maintenir un contact étroit avec votre clientèle. Dans ce guide complet, nous vous expliquerons comment créer votre compte WhatsApp Business, configurer votre profil professionnel, utiliser efficacement cette application et exploiter toutes ses fonctionnalités.

1. Créer votre compte WhatsApp Business

Pour commencer à utiliser WhatsApp Business, vous devez créer un compte dédié à votre entreprise. Voici les étapes à suivre :

1. Téléchargez l’application WhatsApp Business depuis l’App Store ou Google Play.
2. Inscrivez-vous ou connectez-vous en utilisant votre numéro de téléphone. Si vous utilisez le même numéro que celui de votre compte WhatsApp personnel, sachez que toutes vos discussions et médias seront migrés vers WhatsApp Business de manière irréversible. Si vous souhaitez éviter de mélanger vos contacts personnels et professionnels, utilisez un autre numéro lors de l’inscription à WhatsApp Business.
3. Créez votre compte en indiquant le nom de votre entreprise, sa catégorie d’activité et ajoutez une photo de profil.

2. Configuration de votre profil professionnel

Maintenant que votre compte WhatsApp Business est créé, vous devez le configurer pour le rendre plus professionnel et attractif pour vos clients. Voici comment procéder :

1. Dans l’application WhatsApp Business, accédez à l’onglet « Outils professionnels » et sélectionnez « Profil professionnel ».
2. Sur cette page, vous pouvez ajouter des informations telles qu’une adresse physique, une description de votre activité, vos horaires d’ouverture, une adresse e-mail ou le lien vers votre site e-commerce.

3. Utiliser efficacement WhatsApp Business

WhatsApp Business offre de nombreuses fonctionnalités pour vous permettre de mieux communiquer avec vos clients et promouvoir vos produits ou services. Voici quelques astuces pour utiliser WhatsApp Business de manière efficace :

3.1. Le catalogue WhatsApp Business

Utilisez la fonctionnalité du catalogue WhatsApp Business pour mettre en avant vos produits et fournir des détails tels que leur prix, leur description, etc. Voici comment créer et partager votre catalogue :

1. Accédez à l’onglet « Outils professionnels » et sélectionnez « Catalogue ».
2. Ajoutez des photos, des noms de produits, des prix, des descriptions, etc.
3. Une fois votre catalogue créé, vous pouvez le partager dans vos discussions en utilisant l’option « Catalogue » dans la barre de rédaction.

3.2. Lien court et QR Code

WhatsApp Business vous permet de générer un lien court ou un QR Code que vous pouvez partager pour faciliter le contact avec vos clients. Voici comment faire :

1. Accédez à l’onglet « Outils professionnels » et sélectionnez « Lien court ».
2. Vous pouvez copier ou partager le lien court ou le QR Code généré.
3. Personnalisez également un message par défaut qui sera envoyé par vos clients.

3.3. Messages automatisés et réponses rapides

WhatsApp Business vous permet de configurer des messages automatisés pour gérer les attentes de vos clients et répondre rapidement aux questions fréquentes. Voici comment utiliser ces fonctionnalités :

1. Accédez à l’onglet « Outils professionnels » et sélectionnez « Message d’absence », « Message d’accueil » ou « Réponses rapides ».
2. Personnalisez les messages en fonction de vos besoins et définissez des raccourcis pour les réponses rapides.
3. Utilisez ces messages automatisés pour informer vos clients lorsque vous n’êtes pas disponible ou pour leur fournir des réponses rapides.

3.4. Les étiquettes pour classer vos discussions

WhatsApp Business vous permet de classer vos discussions en utilisant des étiquettes, ce qui facilite la gestion de votre clientèle. Voici comment créer et utiliser des étiquettes :

1. Accédez à vos discussions et sélectionnez l’option « Etiquettes » dans l’onglet « Outils professionnels ».
2. Créez des étiquettes en leur donnant un nom et appliquez-les à vos discussions ou messages.
3. Vous pouvez également créer des listes de diffusion en utilisant les étiquettes pour envoyer des messages à des groupes spécifiques de clients.

Conclusion

WhatsApp Business est un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent communiquer efficacement avec leurs clients. En utilisant les fonctionnalités telles que le catalogue, les messages automatisés et les étiquettes, vous pouvez améliorer votre service client, promouvoir vos produits et développer votre activité. Assurez-vous de configurer correctement votre profil professionnel et d’utiliser toutes les fonctionnalités disponibles pour tirer le meilleur parti de WhatsApp Business.

N’oubliez pas d’adapter votre utilisation de WhatsApp Business aux normes de confidentialité et de protection des données de votre pays et de respecter les conditions d’utilisation de l’application.

Pour plus d’astuces et de fonctionnalités avancées de WhatsApp Business, consultez notre guide complet sur notre blog.