1. Présentation de WebDigital

Le site webdigital.info (ci-après « le Site ») est édité par :

WebDigital
Propriétaire : Boudjema IGUENANE
Email : [email protected]
Téléphone : +213 560 32 28 66

WebDigital propose des formations en ligne et en direct sur Zoom dans plsueirus domaines digital.

La présente Politique de remboursement a pour objectif d’expliquer, de manière claire et transparente, dans quels cas un remboursement est possible ou non après l’achat d’une formation sur le Site.

2. Nature des produits et services vendus

Les formations proposées par WebDigital sont des services de formation en ligne, comprenant notamment :

• Des cours en direct sur Zoom (en général de 2 à 3 heures par jour),
• Des vidéos de formation accessibles sur la plateforme webdigital.info,
• Des supports pédagogiques numériques (PDF, documents, feuilles de travail, modèles, etc.) envoyés généralement à la fin de chaque cours,
• Éventuellement, des replays et des bonus (templates, check-lists, etc.).

Il s’agit de contenus numériques et de prestations de services immatérielles, et non de produits physiques.

3. Acceptation de la politique de remboursement

En achetant une formation sur webdigital.info, vous reconnaissez :

• Avoir pris connaissance de la présente politique de remboursement,
• L’accepter sans réserve,
• Comprendre que certaines conditions limitent ou excluent la possibilité de remboursement une fois la formation commencée ou le contenu accessible.

4. Accès au contenu après l’achat

Dès la validation de votre paiement, WebDigital peut vous fournir, selon la formation choisie :

• Accès à la première partie de la formation en vidéo sur la plateforme webdigital.info, et/ou
• Un lien de connexion à la première session Zoom en direct, et/ou
• La réception du premier module ou de documents en PDF (par email, WhatsApp ou via la plateforme).

Cet accès peut être immédiat ou très rapide après votre achat.

5. Cas où aucun remboursement n’est possible

Afin de protéger notre travail et d’éviter les abus (achat, test rapide des premiers contenus, puis demande de remboursement), aucun remboursement ne sera accordé dès lors que l’un des événements suivants est survenu :

• Vous avez assisté à au moins un cours en direct sur Zoom, même partiellement (présence au moins une partie de la séance).
• Vous avez accédé à la première partie de la formation en vidéo sur la plateforme webdigital.info (connexion à votre espace, lecture ou visionnage du contenu vidéo, même partiel).
• Vous avez reçu un PDF ou un document de la formation, même s’il s’agit uniquement du premier module ou d’un extrait (cours, support, workbook, check-list, etc.).

Dès qu’un de ces trois points est vrai, la formation est considérée comme entamée et partiellement consommée, ce qui annule définitivement toute possibilité de remboursement pour cette session ou ce programme de formation.

Autrement dit, si vous :

• participez à un seul cours Zoom,
• ou accédez à la première vidéo de la formation,
• ou recevez le premier PDF de cours,

vous ne pouvez plus demander de remboursement, même si vous décidez ensuite de ne pas continuer la formation.

6. Cas où un remboursement peut être envisagé (cas exceptionnels)

Un remboursement partiel ou total peut être envisagé uniquement dans les situations suivantes, sous réserve d’étude du dossier :

6.1. Paiement en doublon ou erreur de facturation

• Vous avez été débité deux fois pour la même formation,
• ou il y a une erreur de montant clairement imputable à un dysfonctionnement technique ou à WebDigital.

Dans ce cas, la partie payée en trop pourra être remboursée après vérification.

6.2. Impossibilité de livraison du service par WebDigital

Si, pour des raisons exceptionnelles (problème majeur de notre côté, indisponibilité prolongée du formateur, annulation définitive du programme, etc.) :

• La formation est annulée par WebDigital sans report possible,
• Ou vous n’avez jamais reçu aucun accès (pas de lien Zoom, pas de vidéo, pas de PDF), malgré confirmation de paiement et relance de votre part.

WebDigital pourra proposer :

• soit un remboursement,
• soit un avoir/crédit sur une autre session ou une autre formation, selon accord avec vous.

6.3. Problème technique empêchant totalement l’accès (et imputable à WebDigital)

Si, malgré plusieurs tentatives et échanges avec notre support :

• Vous n’arrivez pas du tout à accéder à la plateforme ou aux Zoom,
• Et que ce problème est clairement imputable à WebDigital (et non à votre connexion internet, votre équipement ou vos paramètres),

nous pourrons envisager un remboursement partiel ou total, ou un report sur une autre session, après étude de la situation.

7. Absence de remboursement pour changement d’avis ou raisons personnelles

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Changement d’avis après achat (« je ne suis plus motivé(e) », « je n’ai plus le temps », etc.),
• Difficultés personnelles ou professionnelles indépendantes de WebDigital (emploi du temps, surcharge de travail, examens, obligations familiales, etc.),
• Insatisfaction liée au fait de découvrir que le contenu n’est « pas comme vous l’imaginiez » alors que le programme était clairement décrit sur la page de vente,
• Non-utilisation volontaire de la formation alors que l’accès vous a été donné (aucune participation aux lives, aucune connexion à la plateforme, etc., sans demande de report dans les délais).

Notre engagement est de décrire clairement le contenu de la formation, son programme et ses bénéfices. En achetant, vous reconnaissez que :

• Vous avez lu ces informations,
• Vous comprenez que les résultats dépendent également de votre travail, implication et mise en pratique.

8. Modalités pratiques pour une demande de remboursement (cas exceptionnels)

Pour les rares cas où un remboursement peut être envisagé (cf. section 6), vous devez :

1. Envoyer une demande écrite à : [email protected]
   Objet de l’email : « Demande de remboursement – [Nom de la formation] »
2. Préciser dans votre message :
   • Vos nom et prénom,
   • Votre email de commande,
   • La date d’achat,
   • Le nom de la formation,
   • Le motif détaillé de votre demande.

WebDigital pourra vous demander :

• Des justificatifs (capture d’écran, relevé de paiement, etc.),
• Des informations complémentaires sur le problème rencontré.

Après étude du dossier, WebDigital vous répondra par email pour :

• Confirmer ou refuser le remboursement,
• Proposer éventuellement un avoir ou un report de session.

9. Preuve d’accès aux contenus

En cas de litige, WebDigital se réserve le droit de s’appuyer sur :

• Les journaux de connexion à la plateforme (dates, heures, vidéos consultées),
• Les listes de présence et enregistrements Zoom,
• Les preuves d’envoi de PDF ou de supports (email, WhatsApp, espace membre),

pour démontrer que vous avez accédé à la formation (même partiellement) et que, par conséquent, aucun remboursement n’est dû conformément à la présente politique.

10. Évolution de la politique de remboursement

WebDigital se réserve le droit de modifier ou mettre à jour la présente politique de remboursement à tout moment, notamment pour :

• Se conformer aux évolutions de la réglementation en matière de commerce électronique et de protection du consommateur,
• Adapter ses règles internes de fonctionnement.

La version applicable est celle en vigueur à la date de votre achat.

11. Loi applicable et règlement des litiges

La présente politique est soumise au droit algérien, notamment aux règles applicables au commerce électronique et à la protection du consommateur.

En cas de litige :

1. Vous vous engagez d’abord à contacter WebDigital pour rechercher une solution amiable,
2. À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes du lieu de résidence du consommateur ou du siège de WebDigital, conformément au droit applicable.