Qu’est-ce que le diagramme d’Ishikawa ? Un outil d’analyse essentiel en gestion de projet et management en 2023

Le diagramme d’Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme des causes et effets, est un outil d’analyse largement utilisé en gestion de projet et management. Cet outil a été créé par l’ingénieur Kaoru Ishikawa, une référence dans le domaine du management de la qualité. Le diagramme d’Ishikawa permet de visualiser les causes d’un problème en les représentant sous la forme d’un squelette de poisson, où la tête du poisson représente le problème et les différentes arêtes représentent les différentes causes.

Les avantages du diagramme d’Ishikawa

Le diagramme d’Ishikawa présente de nombreux avantages qui en font un outil essentiel dans la résolution de problèmes et la prise de décisions. Voici quelques-uns de ces avantages :

Visualisation des causes du problème

Le principal avantage du diagramme d’Ishikawa est sa capacité à visualiser les causes d’un problème. En utilisant cette matrice, il est possible de se concentrer sur un problème spécifique et d’identifier toutes les causes potentielles qui y sont liées. L’aspect visuel du diagramme d’Ishikawa facilite l’analyse approfondie des liens de causalité entre les différentes causes identifiées.

Amélioration de la communication

Le diagramme d’Ishikawa permet également d’améliorer la communication entre les différentes parties prenantes impliquées dans la résolution du problème. En ayant une vue concrète et globale de la problématique et de ses causes, il est plus facile de partager les informations et d’impliquer tous les acteurs concernés dans la recherche de solutions.

Prise de décisions efficaces

Grâce à sa méthodologie structurée, le diagramme d’Ishikawa facilite la prise de décisions efficaces. En identifiant clairement les points d’amélioration prioritaires, cet outil accompagne le processus décisionnel en fournissant des informations précises sur les causes du problème. Cela permet aux décideurs d’élaborer un plan d’action adapté et de mettre en place les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Prévention des risques

Le diagramme d’Ishikawa peut également être utilisé de manière préventive pour anticiper les risques potentiels auxquels une entreprise peut être confrontée tout au long de son cycle de vie. En identifiant les causes possibles d’un problème avant même qu’il ne se produise, il est possible de mettre en place des actions préventives pour minimiser les risques et assurer la continuité des opérations.

Comment utiliser le diagramme d’Ishikawa ?

Les 5 branches du diagramme d’Ishikawa

Le diagramme d’Ishikawa est composé de cinq branches principales, souvent appelées les « 5M ». Chaque branche représente une typologie de cause à prendre en compte lors de l’utilisation de cet outil. Voici les cinq branches principales :

1. Méthode : cette branche concerne les dysfonctionnements liés aux processus de création et de fabrication, tels que les modes opératoires ou la gestion des flux.
2. Matière : cette branche concerne les causes liées aux matériaux utilisés, comme les matières premières périmées, les fournitures de mauvaise qualité ou les pièces défectueuses.
3. Milieu (ou Marché) : cette branche concerne l’impact de l’environnement extérieur sur l’entreprise, tel que la concurrence ou la législation.
4. Matériel : cette branche concerne les équipements qui apportent de la valeur ajoutée au matériau de base et qui pourraient être obsolètes, défectueux ou inadaptés.
5. Main-d’œuvre : cette branche concerne tout ce qui touche aux ressources humaines, comme les problèmes de sous-effectif, les conflits ou les lacunes de formation du personnel.

Il est important de noter que dans le cadre de la gestion de projet, il n’est pas toujours nécessaire de prendre en compte les cinq branches à chaque fois. Tout dépend du problème spécifique et de la situation. Il est également possible d’ajouter d’autres « M » tels que le Management et les Moyens financiers en fonction des besoins de l’entreprise.

Réaliser un diagramme d’Ishikawa en 3 étapes

La réalisation d’un diagramme d’Ishikawa peut être effectuée en suivant trois étapes clés :

1. Déterminer le problème : la première étape consiste à identifier clairement le problème à résoudre. Ce problème sera représenté par la tête du poisson dans le diagramme d’Ishikawa.
2. Cerner et classer les causes : une fois le problème identifié, il est nécessaire de trouver les causes potentielles qui y sont liées. Une séance de brainstorming peut être organisée à cette étape pour générer des idées. Il est important de réfléchir à toutes les raisons possibles et de les étudier en profondeur en utilisant des méthodes telles que CQQCOQP (C quoi, Qui, Quand, Comment, Où, Quoi, Pourquoi) pour analyser chaque cause. Les causes identifiées doivent ensuite être classées selon les cinq branches du diagramme d’Ishikawa.
3. Dresser un plan d’action : une fois toutes les causes identifiées et classées, il est temps de dresser un plan d’action pour résoudre le problème. Les causes doivent être hiérarchisées en fonction de leur degré d’importance et de leur impact sur le projet. Cela permettra de définir les mesures à prendre pour résoudre chaque cause et mettre en œuvre les actions nécessaires.

Outils et modèles pour créer un diagramme d’Ishikawa

Pour créer un diagramme d’Ishikawa, il existe plusieurs outils et modèles disponibles. Vous pouvez utiliser des outils en ligne, tels que des logiciels de tableau blanc virtuel, qui permettent de créer et de partager facilement des diagrammes d’Ishikawa. Certains logiciels offrent également des fonctionnalités avancées, comme la possibilité de collaborer en temps réel avec d’autres utilisateurs.

Il existe également des modèles de diagrammes d’Ishikawa que vous pouvez télécharger et utiliser. Des plateformes telles que Canva proposent une variété de modèles faciles à remplir, ce qui facilite la création de votre propre diagramme d’Ishikawa. HubSpot met également à disposition des modèles gratuits que vous pouvez télécharger et personnaliser selon vos besoins.

En conclusion, le diagramme d’Ishikawa est un outil d’analyse puissant qui permet de visualiser les causes d’un problème et de prendre des décisions éclairées pour résoudre ce problème. En utilisant les cinq branches du diagramme d’Ishikawa et en suivant les étapes clés de sa réalisation, vous pourrez identifier les causes du problème, hiérarchiser les actions à entreprendre et mettre en place un plan d’action efficace. N’hésitez pas à utiliser les outils et modèles disponibles pour faciliter la création de votre propre diagramme d’Ishikawa et optimiser la gestion de vos projets.